IT-Support

Wir unterstützen Sie bei Störungen und Fragen rund um Ihre IT-Infrastruktur – schnell, unkompliziert und kundennah.

Unser Support-Angebot

• Helpdesk – telefonische und digitale Unterstützung bei Störungen
• Remote-Support – Fernwartung Ihrer Systeme ohne Zeitverlust
• Vor-Ort-Service – persönliche Betreuung bei komplexeren Anliegen

So läuft unser Support-Prozess ab

Sobald bei Ihnen eine Störung auftritt oder eine Frage entsteht, können Sie uns auf mehreren Wegen erreichen: telefonisch über unsere Support-Hotline, per E-Mail oder ganz bequem über unser Kundenportal. Jede Anfrage wird von uns sofort erfasst, damit kein Anliegen verloren geht und Sie jederzeit über den aktuellen Stand informiert sind.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erstellt unser Team umgehend ein Support-Ticket. Darin dokumentieren wir alle wichtigen Informationen: die genaue Beschreibung des Problems, die betroffenen Systeme, die Dringlichkeit sowie Ihre Kontaktdaten. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung mit einer Ticketnummer, über die Sie den Bearbeitungsstand jederzeit nachverfolgen können.

Jedes Ticket wird anschließend nach Dringlichkeit und Auswirkung priorisiert. Kritische Störungen, die Ihren Geschäftsbetrieb akut beeinträchtigen, behandeln wir selbstverständlich vorrangig. Kleinere Anliegen und allgemeine Fragen reihen sich in die reguläre Bearbeitungsreihenfolge ein, werden aber ebenso zuverlässig bearbeitet.

Unsere Techniker analysieren das gemeldete Problem zunächst per Fernzugriff. In den meisten Fällen lässt sich eine Störung bereits innerhalb weniger Minuten remote beheben, ganz ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Termin. Sollte eine Fernlösung einmal nicht ausreichen, vereinbaren wir kurzfristig einen persönlichen Termin bei Ihnen vor Ort.

Lässt sich ein Problem nicht auf Anhieb lösen, greift unser Eskalationsprozess: Der Fall wird an spezialisierte Kolleginnen und Kollegen mit vertieftem Fachwissen weitergereicht, etwa aus den Bereichen Netzwerktechnik, Serveradministration oder IT-Sicherheit. So stellen wir sicher, dass auch komplexe Probleme kompetent und nachhaltig gelöst werden.

Während der gesamten Bearbeitung halten wir Sie transparent auf dem Laufenden. Sie erfahren, welche Schritte bereits unternommen wurden und was als Nächstes ansteht. Ein Ticket schließen wir erst dann, wenn die Lösung erfolgreich umgesetzt wurde und Sie uns die Behebung bestätigt haben.

Abgeschlossene Tickets werden bei uns sorgfältig dokumentiert und regelmäßig ausgewertet. Auf diese Weise erkennen wir wiederkehrende Probleme frühzeitig und können durch gezielte Maßnahmen – etwa Updates, Anpassungen an der Infrastruktur oder gezielte Schulungen Ihrer Mitarbeiter – künftige Störungen von vornherein vermeiden.

Was die Tucana Handels GmbH für Sie leistet

Die Tucana Handels GmbH ist Ihr zuverlässiger Partner für alle Fragen rund um die IT. Neben dem klassischen Support kümmern wir uns um Ihre gesamte IT-Infrastruktur: von der Einrichtung und Wartung von Servern und Arbeitsplätzen über moderne Cloud-Lösungen bis hin zu durchdachten Backup- und Notfallkonzepten, die Ihre Daten zuverlässig schützen.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt bei uns auf der IT-Sicherheit. Wir schützen Ihre Systeme vor Cyberangriffen, richten Firewalls und wirksamen Spam-Schutz ein und beraten Sie zu den aktuellen gesetzlichen Anforderungen an die IT-Sicherheit in Unternehmen, damit Sie jederzeit auf der sicheren Seite stehen.

Darüber hinaus begleiten wir Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse: von der Einführung elektronischer Rechnungsstellung nach ZUGFeRD- und XRechnung-Standard über die Anbindung moderner Telefonanlagen per IP-Telefonie bis zur revisionssicheren E-Mail-Archivierung nach gesetzlichen Vorgaben.

Ob kleine Rückfrage oder komplexe Systemstörung – unser Ziel ist es, dass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während wir zuverlässig für Ihre IT sorgen. Sprechen Sie uns an – wir sind gerne persönlich für Sie da.