Aktuell ist es für Amazon-Kunden nicht möglich, ihre Bestellungen an einen Hermes-Paketshop liefern zu lassen. Darauf hatten zunächst betroffene Amazon-Kunden in Foren hingewiesen, weil sie im Amazon-Frontend beziehungsweise in der Amazon-App Hermes-Paketshops nicht mehr als Abholstation auswählen konnten. Sie müssen sich also für eine andere Abholstation wie DHL, DPD und Amazon (Locker & Counter) entscheiden.
Amazon schreibt anscheinend Kunden, die in der Vergangenheit an Hermes-Shops liefern ließen, sogar via Mail an und informiert diese darüber, dass derzeit Hermes-Paketshops nicht als Abholstation zur Verfügung stehen. In den Mails schlägt Amazon alternative Abholstationen vor. Ebenfalls steht in den Mails anscheinend zu lesen, dass Amazon seine Kunden benachrichtigen werde, sobald die Hermes-Paketshops wieder als Abholstationen zur Verfügung stehen.
Laut dem Nachrichtenportal Paketda habe Amazon die Hermes-Paketshops vorübergehend gesperrt. Diese würden nur während der Weihnachtssaison nicht zur Auswahl angeboten werden. Laut Paketda habe Hermes die hohen Sendungsmengen während der Vorweihnachtszeit als Grund für diese Änderung genannt. Sobald die Sendungsmengen wieder sinken würden, solle eine Lieferung von Amazonpaketen an die Hermes-Paketshops wieder möglich werden. Hermes zufolge werde das wohl im Januar 2024 der Fall sein.
Weder von Amazon noch von Hermes gibt es auf deren Webseiten eine offizielle Mitteilung zu dieser doch gravierenden Einschränkung. Ganz im Gegenteil erklärt Herme in diesem Blogbeitrag noch genau, wie man bei Amazon einen Hermes-Paketshop als Abholstation auswählt.
Update 13.12.: Stellungnahme von Hermes
PC-WELT fragte bei Hermes nach, was der Grund dafür sei, dass man derzeit Hermes-Paketshops nichts als Abholstelle bei Amazon auswählen kann. Die Pressestelle von Hermes antwortete uns folgendermaßen:
Wir können bestätigen, dass zum aktuellen Zeitpunkt die Lieferung an einen Hermes PaketShop im Check-out unseres Auftraggebers Amazon nicht ausgewählt werden kann, dies ist jedoch nur temporär der Fall. Hintergrund sind die hohen Sendungsmengen in der Vorweihnachtszeit.
Pakete an Hermes-Paketshops benötigen deutlich mehr Zeit
Paketda hatte zudem festgestellt, dass bei Amazon vor dem Lieferstopp bereits die Lieferzeiten an Hermes-Paketshops deutlich länger gewesen seien als an andere Abholstationen.
Update 13.12.: Stellungnahme von Hermes
Benötigen Pakete, die an einen Hermes-Paketshop als Abholstelle gehen, tatsächlich viel länger als Pakete, die an eine andere Abholstelle gehen? Falls ja: was ist der Grund dafür? Wir fragten bei Hermes nach. Die Pressestelle von Hermes antwortete Folgendes:
Die beschriebene Lieferzeitenthematik, bei der Amazon Kund*innen eine ungewöhnlich lange Lieferzeit bei der PaketShop-Zustellung angezeigt wird, ist auf eine Konfigurationseinstellung im System unseres Auftraggebers zurückzuführen. Wir sind hier jedoch gemeinsam dran, das Problem zu lösen. Wichtig ist: Die uns übergebenen Amazon Sendungen werden – wie alle anderen Sendungen auch – für gewöhnlich binnen weniger Tage an den PaketShop (oder die Haustür) zugestellt.
Die Schuld für die langen Lieferzeiten sieht Hermes also bei Amazon. Die Amazon-Pressestelle wiederum verweist bei Fragen zu “Hermes-Lieferprozessen” auf Hermes.
Update 13.12.: Amazon sagt … nichts
Was sagt denn Amazon zu den beiden oben beschriebenen Problemfeldern? Die Antwort der Amazon-Pressestelle ist ebenso kurz wie nichtssagend:
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir den Sachverhalt zur Zeit nicht kommentieren.
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