Amazon-Kunden müssen ab dem 25. April 2024 bestimmte Geräte schneller als bisher zurückschicken, wenn sie diese nicht behalten wollen. Denn Amazon reduziert die Rückgabefrist für ausgewählte Gerätegruppen von bisher 30 Tagen auf dann nur noch 14 Tage. Das berichtet Spiegel Online. Ein Amazon-Sprecher bestätigte die Reduzierung der Rückgabefrist auf unsere Nachfrage. Amazon schrieb uns:
Wir werden das Rückgabefenster für ausgewählte Produkte im Elektronik-Bereich anpassen. Das Rückgaberecht und Rückgabedatum werden weiterhin deutlich gekennzeichnet unter dem Produktpreis zu finden sein. Wir bieten auch weiterhin kostenlose und bequeme Rückgaben für die meisten innerhalb Deutschlands gelieferten Artikel an.
Amazon teilte die verkürzten Rückgabefristen den Marketplace-Verkäufern bereits am Mittwoch letzte Woche mit (6.3.2024), hier finden Sie den Eintrag in Seller Central. Die neuen verkürzten Rückgabefristen gelten aber nicht für alle Produktkategorien, sondern nur für elektronische Geräte wie zum Beispiel Fernseher, Kameras, Router und PCs. Aber auch Blu-Ray-Filme und Videospiele sowie Musik-CDs müssen Sie ab dem 25. April 2024 bei Nichtgefallen schneller zurückschicken. Ebenso gilt die neue verkürzte Rückgabefrist von 14 Tagen auch für Büroartikel. 14 Tage entsprechen übrigens der gesetzlich vorgeschriebenen Rückgabefrist.
Händler, die über Amazon verkaufen, können aber freiwillig auch längere Rückgabefristen einräumen.
Die neue Rückgabefrist gilt übrigens grundsätzlich schon seit dem 25. März 2024. Amazon schreibt aber:
Für Artikel, die ab dem 25. März 2024 gekauft werden, verkürzt Amazon in den folgenden Kategorien die Rückgabefrist für Kunden von 30 auf 14 Tage, beginnend mit dem Tag der Lieferung des Produkts. Um eine reibungslose Umstellung für Kunden sicherzustellen, können sie zwischen dem 25. März 2024 und dem 25. April 2024 weiterhin über das Online-Rücksendezentrum eine Rücksendung mit einer Rückgabefrist von 30 Tagen beantragen. Wie bisher müssen diese Rücksendeanträge im Rahmen der Richtlinien für Warenrücksendungen und Erstattungen von Amazon genehmigt und erstattet werden. Ab dem 25. April 2024 können Kunden 14 Tage nach dem Tag der Lieferung keine Rücksendung mehr beantragen.
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Seine eigenen Produkte wie Amazon-Fernseher, –Streamingboxen und Tablets der Fire-Serie nimmt Amazon von der Verkürzung der Rückgabefrist aber aus, für diese gelten weiterhin die 30 Tage. Ebenso gilt die Rückgabefrist von 30 Tagen auch weiterhin für runderneuerte Elektronik aus dem “Renewed”-Angebot.
Achten Sie genau auf die Rücksendeangaben unter dem Preis
Auf Nachfrage des Spiegel bestätigte Amazon die verkürzten Rückgabefristen. Kunden sollten also künftig besonders genau auf die bei jedem Produkt genannten Rückgaberechte und Rückgabedaten achten. Diese befinden sich auch nach dem 25. April 2024 unter dem Produktpreis. Amazons Rücksendebedingungen finden Sie hier.
Marktbeobachter vermuten, dass Amazon mit der Senkung der Rückgabefrist die Retourenquote verringern will. Je weniger Zeit man zur Verfügung hat für die Rücksendung, desto geringer dürfte die Zahl der Rücksendungen sein. Amazon dürfte damit also seine Kosten für Rücksendungen reduzieren.
Konkret bedeutet das: Sie dürfen das Gerät nach Erhalt auspacken und ausprobieren. Schicken Sie das Gerät dann binnen 14 Tagen zurück, erhalten Sie den Kaufpreis zurückerstattet. Die Ware muss allerdings unbeschädigt zurückgeschickt werden. CDs, DVDs und Blu-Rays dürfen Sie dagegen nicht auspacken, sondern müssen diese originalverpackt zurücksenden, falls Sie die Scheiben doch nicht behalten wollen.
Wichtig: Jede Rücksendung müssen Sie innerhalb Ihres Amazon-Kontos mit dem entsprechenden Menü-Punkt beantragen und in die Wege leiten.
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