Seit wenigen Tagen melden sich Nutzer des Onlinespeichers Google Drive hier im Support-Forum von Google und an anderer Stelle, die beklagen, dass Daten weg sind, die sie auf Google Drive gespeichert haben. Betroffen sind offensichtlich Dateien, die die Anwender in den letzten Monaten auf Google Drive gesichert haben.
Es sieht so aus, als ob der Cloud-Dienst zu einem Speicher-Stand zurückgekehrt ist, der von April oder Mai 2023 stammt. Alles, was danach auf Google Drive gespeichert wurde, ist bei den betroffenen Nutzern derzeit weg. Der Aktivitätenverlauf von Google Drive zeigt jedoch keinerlei Veränderungen, man sieht also nicht, dass nach Mai 2023 Dateien oder Ordner gelöscht wurden.
Google räumt Probleme ein
Mittlerweile hat der Support von Google reagiert und Probleme eingeräumt. Im Support-Forum steht:
Wir untersuchen Berichte über ein Problem, das sich auf eine begrenzte Gruppe von “Drive for Desktop”-Benutzern auswirkt, und werden weitere Updates bereitstellen.
Bis Google das Problem gelöst, empfiehlt der Support-Mitarbeiter folgende Maßnahmen:
Klicken Sie nicht auf “Konto trennen” in Drive for desktop
Löschen oder verschieben Sie den Anwendungsdatenordner nicht: Windows: %USERPROFILE%AppDataLocalGoogleDriveFS und für macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS
Optional: Wenn Sie Platz auf Ihrer Festplatte haben, empfehlen wir, eine Kopie des App-Datenordners zu erstellen.
In einem weiteren Posting eines Support-Mitarbeiters ist zu lesen, dass Google bereits mehrere solche Meldungen über verschwundene Dateien erhalten habe: “Abgesehen von dem von Ihnen angegebenen Thread-Link haben auch andere Admins das gleiche Problem gemeldet, bei dem nach dem Update Dateien verloren gegangen sind. Dies wird nun von unseren Produktingenieuren untersucht und wir warten auch auf eine Ursachenanalyse, wie wir das Problem beheben können. Aufgrund der laufenden Untersuchung können wir noch keinen Termin nennen”.
Dann folgt dieser dringende Rat des Google-Mitarbeiters:
“Wir empfehlen auch nicht, Änderungen am Stammordner/Datenordner vorzunehmen, während wir auf Anweisungen von unseren Ingenieuren warten.”
Das sollten Sie jetzt tun
Ändern Sie derzeit nichts an der Ordner-Struktur von Google Drive!
Sichern Sie alle betroffenen Dateien, sofern Sie diese noch auf Ihrem Rechner haben, auf einem weiteren externen Laufwerk wie zum Beispiel einer SSD.
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Ganz offensichtlich liegen also keine Bedienfehler durch die Benutzer vor, sondern es handelt sich um ein serverseitiges Problem bei Google. Allen Nutzern, die ihre Daten ausschließlich in Onlinespeichern verwahren und keine lokale Kopie auf SSDs etc. zu Hause speichern, sollte das eine Warnung sein. So bequem und praktisch Onlinespeicher auch sind, sie können nie einen zusätzlichen lokalen, physischen Speicher in den eigenen vier Wänden ersetzen.
Stand heute: Es ist unbekannt, ob die bei den betroffenen Nutzern seit Mai 2023 gespeicherten Daten verloren sind oder ob Google diese wiederherstellen kann. Ebenso ist unbekannt, wie viele Nutzer in welchen Ländern von dem Datenverlust betroffen sind. Zumindest in einem uns bekannten Fall ist der Nutzer aus Deutschland nicht betroffen. Bei ihm sind alle auch erst kürzlich gespeicherten Fotos auf Google Drive vorhanden.
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